国土交通省 国土交通研究政策所 Policy Research Institute for Land, Infrastructure, Transport and Tourism

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 国土交通政策研究所は、国土交通省におけるシンクタンクとして、内部部局による企画・立案機能を支援するとともに、 政策研究の場の提供や研究成果の発信を通じ、国土交通分野における政策形成に幅広く寄与することを使命としています。
  

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 ● 報告書概要


 地域公共交通サービスの評価に関する調査研究

概要資料 (報道発表資料

◆要旨

  人口減少社会の到来とともに、各地の公共交通サービスに対する旅客需要は減少傾向にあり、とりわけ地方部を中心に多くの民間交通事業者がサービスの縮小や撤退を余儀なくされている。このような状況において、より質の高い、利用者の満足度が高い交通サービスを確保する仕組みを構築することにより、利用者の増加、ひいては採算性向上に繋がる可能性があると考えられる。
 本調査研究は、2014年度に国土交通政策研究所が実施したEUのガイドライン(EN13816)とEUの事例に関する調査研究に基づき、日本の地域公共交通におけるサービス評価の方法を検討したものである。サービス評価を「サービス提供者(事業者)の視点」と「サービス享受者(乗客、利用者)の視点」に分け、それぞれの評価方法を検討した。「サービス提供者(事業者)の視点」では、2014年度に収集したEUの事例を整理し、101件の評価項目と測定方法を定め、データの有無を事業者にアンケート調査した。また「サービス享受者(乗客、利用者)の視点」では、EUの事例の評価項目から更に数を絞った項目でアンケート調査を街頭とウェブ上の2種類の方法で行い、その結果を比較した。

 

◆詳細

本文(PDF:2.89MB)

◆キーワード

地域公共交通、サービス評価、EN13816、日本での事例研究

◆発行

国土交通政策研究第134号/平成28年9月

◆在庫

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◆事後評価

内部評価シート(PDF:77KB)
有識者評価シート(PDF:74KB)