ヘルプデスクでは、問い合わせがあるとまず自動音声案内で応答（２４時間対応）し、必要に応じてヘルプデスクのオペレーターが対応（平日８：３０〜１７：１５） します。（オペレーターにつなぎたい場合は、音声ガイダンスが流れた後に「０」「２」「６」と順にプッシュして下さい）

また、オペレーターで対応できない専門的な問い合わせには、管轄運輸支局、自動車検査登録事務所登録部門に電話を転送することとしています。