平成29年2月に決定された「ユニバーサルデザイン2020行動計画」を受け、交通モード毎の特性や様々な障害の特性等に対応した「公共交通
事業者に向けた接遇ガイドライン」を平成30年5月に作成・公表し、また、令和元年6月に決定した「認知症施策推進大綱」を受けて、認知症の人
対応のための「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」の別冊（認知症編）を令和3年2月に作成・公表したところです。
　一方、新型コロナウイルスの感染が懸念される中、公共交通事業者では、既に各々の感染防止対策を踏まえた接遇がなされていますが、今般
のオリパラ開催を踏まえ、改めて、障害当事者や交通事業者からのヒアリング等を通じて、障害者等の困りごとを整理し、それに対する感染対策
を踏まえた適切な接遇方法をガイドラインとしてとりまとめ、交通事業者に周知・徹底を図る必要があります。
　このため今般、学識経験者、障害者等関係団体、交通事業者等の参画のもと「公共交通事業者等における接遇ガイドライン等改訂のための検
討会」（委員名簿は別紙２）を開催し、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」をとりまとめました。

【主な項目】（別紙１参照）
　（１）新型コロナウイルス感染症を踏まえた接遇の考え方
　（２）感染症対策下で生じている新たな課題（当事者の具体的な困りごと等）　　
　（３）新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた上での接遇のポイント

【参考】
○新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」については、国土交通省のホームページ（下記）にて公表します。
https://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/barrierfree/sosei_barrierfree_tk_000267.html

報道発表資料（PDF形式：117KB）

別紙1（PDF形式：96KB）

別紙2（PDF形式：82KB）