令和3年12月24日

令和２年度における鉄道係員に対する暴力行為の発生件数は全国で４３９件。６年連続で減少（対前年度比１７２件の減少）したものの依然として多く発生しており、半数以上の加害者が飲酒有りという状況。

　 鉄道係員に対する暴力行為や暴力に至らない理不尽な言いがかり、言葉の圧力などのいわゆるカスタマーハラスメントは、
鉄道の安全確保や利用者への良質な鉄道輸送サービスの提供に影響を与えるおそれがあり、近年、暴力行為等の防止に関する
意識が高まっています。また、利用者に安心して列車を利用いただくため、痴漢行為などの迷惑行為に対する取組も重要です。
　 このため、暴力行為や痴漢行為などの迷惑行為の現状や各社の取組状況の共有等を目的に、平成３０年度よりＪＲ及び
大手民鉄各社と「迷惑行為に関する連絡会議」を立ち上げ、今年度においても令和３年１２月２３日に第３回会議を開催しました。
　 会議においては、令和２年度における鉄道係員に対する暴力行為の発生件数は全国で４３９件となり、令和元年度の６１１件
から１７２件の減少となったことが報告されるとともに、カスタマーハラスメントや迷惑行為、鉄道利用のマナーに対する取組について
情報共有を行いました。
　 本会議を通じて、関係者との連携を強化し、暴力行為やカスタマーハラスメント、痴漢行為の撲滅に向けて、取組を進めて参ります。
 
^※調査対象は前年度の発生件数等
 
（別紙１）鉄道係員に対する暴力行為の発生状況（令和２年度）
（別紙２）鉄道係員に対する暴力行為の主な事例（令和２年度）
（別紙３）暴力行為の抑止に関する取組