[1]アンケート調査

　　【調査方法】
　　　国際空港（成田、羽田）のチェックインカウンター周辺にて、出国前の訪日外国人を対象に実施。

　　【実施日】
　　　羽田空港：平成25年2月8日～11日、2月26日～3月6日
　　　成田空港：平成25年3月6日～8日

　　【調査項目】
　　　○国籍、利用空港、持参した手荷物の種類・数、訪日目的
　　　○宅配運送サービスの認知度、利用意向、利用経験の有無、希望条件、改善点　等
　　　※調査ルートに関しては、別紙1を参照

　　【有効回答数】
　　　1,600件程度

　[2]モニターツアー

　　外国人旅行者等を活用して、「手ぶら観光」を体験できるモニターツアーを企画・実施し、現状の宅配運送サービスの利用環境に関する感想、改善点、再利用の可能性、適切な対価や周知方法、その他実現が望まれる新規サービスの可能性等について、モニターから意見を集めた。

　　【参加者】
　　　米国、欧州、中国、ASEANから合計16名程度

　　【行程】
　　　都市間周遊（東京、京都　等）及び都市滞在（東京、京都・大阪　等）
　　　※別紙2参照 【使用する宅配運送サービス】 空港～宿泊先、宿泊先～宿泊先、商業施設～宿泊地等の運送サービス及び駅等での一時預り

　　【モニターツアーの様子】

スーツケースとともに成田空港に到着	成田空港のカウンターにてホテルまでの 当日配達サービスを申し込み	手ぶらで都内観光を楽しむ

　上記のアンケート調査及びモニターツアーを実施した結果、手ぶら観光の促進にあたって、以下の現状と課題が明らかとなりました。
　　○実際に利用経験のある人は非常に少ない。（2%程度）
　　○認知度が低い。（10～20%程度）
　　○受付カウンターが分かりにくい。
　　○補償やトラブル時の対応方法等に関する情報提供が不足している。
　　○外国語対応が不十分である。
　　○一部の宅配運送サービス等では価格も課題である。（2,000円を超える既存サービスもある中、外 国人の希望価格は荷物1つあたり1,000～1,500円程度）　等

　　しかしながら、アンケート調査においては、特に空港→宿泊先（当日）、最終宿泊先→出発空港（当日）、宿泊先間（当日）の利用意向が6～7割程度であり、モニターツアーにおいても、日本の宅配運送サービスを使ってみて非常に便利だと分かった旨の感想が寄せられる等、訪日外国人旅行者にとって手ぶら観光のニーズが高いことが分かりました。