バーチャル都市空間における「まちあるき・購買体験」

検証や実証に用いた方法・データ・技術・機材

「バーチャル新宿」の構築に当たっては、ToC向けソリューションを意識して3D都市モデルをベースにバーチャル空間の作りこみを行った上で、これをベースに『購買体験』にフォーカスしたスマホアプリと『回遊体験』にフォーカスしたPC版アプリの2つのサービスを開発した。

2つのモックを組み合わせることにより、ユーザーに新宿駅東口から伊勢丹周辺にかけてのエリアや新宿御苑周辺をアバターで移動し、VR空間ならではの広告表示・街並みを楽しむ体験や小売店舗と連携したEC接続等のコンテンツを提供する。さらに、アバターを介した接客型ECのトライアルや伊勢丹新宿店で実際に行われるイベントと連動したバーチャルイベントを開催し、サイバー空間とフィジカル空間をミックスした新たな体験価値を提供する。

これらのサービスを実証期間14日間、延べ40人の被験者に体験してもらい、その効果を検証した。

検証で得られたデータ・結果・課題

今回の実証実験により、3D都市モデルをベースとした没入感のあるバーチャル空間の構築により、ユーザーに新たな「まちあるき」体験を提供し、当該エリアの魅力の認知や立地店舗のEC活性化につながる可能性が導出された。

また、3D都市モデルを活用することで、簡易・迅速に同種のプラットフォームをより広範囲のエリアで提供できる可能性や、複数の都市間で連携して提供できる可能性も可視化された。

一方で、商用サービスとして事業化するにあたっては、バーチャル空間で得られたユーザーの反応を実際のマーケティングに活かすための方法論、実際の従業員が操作する接客アバターのオペレーション、ユーザーが入店できる店舗等を増やすための他事業者の巻き込みなどの課題・論点を深める必要も明らかになった。

参加ユーザーからのコメント

・バーチャル空間上でも新宿の多様な魅力が垣間見え、コロナ禍においても仮想空間内で友達と集合しまちあるきが楽しめそう
・バーチャル空間で新宿エリアを回遊したことで、実際の新宿を歩いて巡ってみたいと感じた。
・新宿を模した仮想空間でのアバターによる接客という新しい体験により、店舗での購入と同様の安心感が得られた
・ECサイトでは目的の商品に一直線という感じだが、比較してこちらは回遊する楽しさを感じることが出来た。

今後の展望

本実証実験の結果を踏まえ、バーチャル都市空間上で『回遊体験』や『購買体験』に限られない多様な都市体験を提供し得るプラットフォームの構築・事業化に向け、さらなる検証を進めていく。

今後の検証ポイントとして、我が国のメディア・コンテンツをはじめとする独自の魅力と、「新宿」という都市自体の魅力を相乗させたコンテンツの組成により、バーチャル空間ならではのエクスペリエンスを高めていく観点が重要である。文化・歴史・アニメ・ゲームなど日本が誇る優れたコンテンツと「新宿」の掛け合わせにより引き出されるバーチャル空間のポテンシャルは極めて高いものと確信している。

さらに、バーチャル空間において日本のおもてなし文化・ホスピタリティ溢れる接客を伴う購買体験を提供することにより、アフターコロナを見据えたインバウンドの活性化も本プラットフォームのスコープに入り得る。

コンテンツ力×街の魅力×3D都市モデルという新たなサービスモデルを発展させていくことで、バーチャル空間とフィジカル空間の都市体験が相互に新たな価値を生み出すエコシステムの構築を目指していく。