（エ）　利用者保護対策の充実

　近年、宅配便を中心とした消費者物流の分野がますます成長しつつある。しかしながら、消費者物流の一分野である引越運送については、利用者ニーズの高度化・多様化により、付帯サービスの拡充などそのサービス形態が複雑化してきており、それに伴って、様々なトラブルが発生している。このような状況にかんがみ、苦情処理体制の拡充等引越運送に係る利用者保護対策の充実を図ることとしている。