訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました　～旅行中「困ったことは無かった」と回答した割合が大幅増～

＜調査期間＞　令和６年12月13日～令和７年１月22日　＜調査件数＞　4,189件
＜調査場所＞　新千歳空港、成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港、福岡空港
＜調査内容＞　日本から出国する前の訪日外国人旅行者を対象に、旅行中に困ったこと
　　　　　　　等について（前回調査から項目等を追加した）アンケートを実施

＜全般＞
・　旅行中「困ったことはなかった」と回答した割合が回答件数の半数を超え(51.1％)、前回調査
　　から21.4ポイント増加した。
　　（参考：コロナ禍前の令和元年度調査と比較しても、約14.5ポイント増加した）
・　困ったとの回答が特に多かった項目は、前回（令和５年度）調査と同様、「ごみ箱の少なさ」
　　(21.9％)、「施設等のスタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」(15.2％)で
　　あったが、この２項目の回答は、前回調査と比較してそれぞれ７～８ポイント程度、改善傾向
　　にある。
・　今回から新規追加した「観光地や地域の混雑」(13.1％)が困った項目の３位となったほか、
　　「入国手続き」(8.6％)が前回調査と比較して５ポイント程度増加した。

＜個別事項＞
・　ごみ箱の少なさ：困った場所としては「観光スポット」（都市部：58％、地方部：44％）や
　　「観光スポットに向かう過程」（都市部：38％、地方部：30％）との回答が多く、困った
　　結果として「ごみを捨てることを諦め、持ち帰った」（都市部・地方部とも70％以上）との
　　回答が多い結果となった。
・　施設等のスタッフとのコミュニケーション：困った場所としては「飲食店」(都市部・地方部
　　とも約50％)との回答が多く、こうした場合の対応としては、ICTツール（自動翻訳システム
　　や翻訳アプリケーション等）を活用することにより対応した（都市部・地方部とも70％以上）
　　との結果となった。
・　観光地や地域の混雑：困った場所としては「観光スポット、観光案内所」（都市部：62％、
　　地方部：42％）との回答が多く、困った要因として「混雑や渋滞等の情報が発信されていな
　　い・情報量が不足」（都市部・地方部とも41％）との回答が多い結果となった。
・　入国手続き：困った要因として「待ち時間や手続きの時間が長い」（67％）が突出して高く、
　　また、新千歳空港・関西空港・福岡空港で困ったと回答した割合が高い結果となった。

　詳細は、別紙『令和６年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」調査結果』をご覧ください。