平成１４年５月２１日

＜問い合わせ先＞

総合政策局観光部企画課

（内線27124）

TEL：03-5253-8111（代表）

　

1. 　ワールドカップサッカー大会開催期間を中心に多くの外国からの観戦者が開催地及び周辺観光地を訪れた時に、言葉や社会習慣の違いにより、交通機関、宿泊施設やレストラン等で様々な言語トラブルに遭遇することが予想される。
   　開催地においては、これらの言語トラブルの解消及び外国人旅行者からの交通情報や宿泊・観光情報の照会に電話で対応すべく「地方コール・センター」を設置し、英語を中心に対応することとしている。
   　しかし、来日する外国人旅行者に係る言語が多岐にわたることが予想され、十分な対策は開催地のみでは限界があるため、英語以外の９言語に対応できる「中央コール・センター」を国の実証実験として設置・運営し、地方コール・センターからの電話の転送を受けて、多言語への対応を行うことにより、開催地における様々な言語トラブルの解消等を支援することとする。

2. 　中央コール･センターの概要
   • 運営期間：平成１４年５月２４日（金）から７月1日（月）まで
   • 対応言語：西、仏、独、露、伊、葡、韓、中、アラビアの９言語
     　（ただし、５月２４日（金）〜２６日（日）までの間は、西、伊、韓の３言語について対応）
   • 運営時間：原則として9:00〜22:00までの13時間（ただし、5月24日〜26日は9:00〜21:00）
   • 専用回線：地方コール・センターからの専用回線を設置

3. 　地方コール・センターの概要
   　(別紙)

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（別紙）

ワールドカップ開催期間中の外国人旅行者に対する電話による通訳案内サービス　（詳細はこちら）

開催地	電話番号 （名称）	期間及び対応言語	備考
札幌	０１１−２５１−２２６１ （札幌市外国人観光客対応コールセンター）	５／２４〜５／２６ 英、西、伊、韓の４言語 （横浜、大阪のみ仏語も対応） ５／２７〜７／１ 英、西、仏、独、露、伊、葡、韓、中、アラビア の１０言語	5/20〜5/23、7/2〜7/10の間は英語のみ対応
宮城	０２２−７１３−４４４１ （外国語会話アシストコール）		5/20〜5/23の間は英語のみ対応
新潟	０２５−２８７−９８３１ （コールセンター新潟）		※5/31〜
埼玉	０４８−６０１−１１５０ （ ２００２FIFAワールドカップTMインフォメーション・プレスセンタ―）		4/27〜5/23の間は英語のみ対応
茨城	０２９９−８４−７７５５ （コールセンター）		※5/28〜
横浜	０４５−４７１−２４００ （横浜電話観光案内所）		5/17〜5/23の間は英、西、仏、韓で対応
静岡	０５４−２５４−５６５０ （静岡スタジアム エコパ アクセスアンドインフォメーションセンタ―）		3/25〜5/23の間は英語のみ対応
大阪	０６−４７９９−２０１９ （FIFAワールドカップTM大阪市総合インフォメーションセンター）		4/16〜5/23の間は英、西、仏、韓で対応
神戸	０７８−３９２−０８０１ （神戸観光コールセンター）		※5/31〜
大分	０９７−５１４−３８３３（代表） （大分総合情報センター）		4/1〜5/23の間は英語のみ対応

• ジャパン・トラベル・サポート・システム概要
• 英語対応可能な観光案内所（｢ｉ」案内所）一覧

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