鉄道係員に対する暴力行為や暴力に至らない理不尽な言いがかり、言葉の圧力などのいわゆるカスタマーハラスメントは、
鉄道の安全確保や利用者への良質な鉄道輸送サービスの提供に影響を与えるおそれがあり、近年、暴力行為等の防止に関する
意識が高まっています。また、利用者に安心して列車を利用いただくため、痴漢行為などの迷惑行為に対する取組も重要です。

　このため、暴力行為や痴漢行為などの迷惑行為の現状や各社の取組状況の共有等を目的に、令和元年度よりＪＲ及び大手民
鉄各社と「迷惑行為に関する連絡会議」を立ち上げ、令和５年１２月２１日に第５回会議を開催しました。また今回の会議か
らは、初めてカスタマーハラスメントの現状についても把握・共有したところです。

　会議においては、令和４年度の全国における鉄道係員に対する暴力行為発生件数（５６９件）、カスタマーハラスメント発
生件数（１,１２４件）、女性専用車両の導入状況（令和４年度末時点で３２事業者９１路線）を報告するとともに、痴漢など
の迷惑行為や鉄道利用マナー向上等に対する取組について情報共有を行いました。

　本会議を通じて、関係者との連携を強化し、暴力行為やカスタマーハラスメント、痴漢行為の撲滅に向けて、取組を進めて
参ります。

（別紙１）鉄道係員に対する暴力行為の発生状況（令和４年度）
（別紙２）鉄道係員に対する暴力行為の主な事例（令和４年度）
（別紙３）鉄道係員に対するカスタマーハラスメントの発生状況（令和４年度）
（別紙４）鉄道係員に対するカスタマーハラスメントの主な事例（令和４年度）

報道発表資料（PDF形式：157KB）

（別紙１）鉄道係員に対する暴力行為の発生状況（令和４年度）（PDF形式：285KB）

（別紙２）鉄道係員に対する暴力行為の主な事例（令和４年度）（PDF形式：176KB）

（別紙３）鉄道係員に対するカスタマーハラスメントの発生状況（令和４年度）（PDF形式：283KB）

（別紙４）鉄道係員に対するカスタマーハラスメントの主な事例（令和４年度）（PDF形式：212KB）