公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン
平成２９年２月に決定された「ユニバーサルデザイン２０２０行動計画」では東京オリンピック・パラリンピック競技大会に向けて、政府全体で「心のバリアフリー」に取り組むこととされています。これを踏まえ、高齢者や障害者等に対する交通事業者による統一された一定水準の接遇を確保すべく、平成３０年５月に交通モード毎の特性や様々な障害の特性等に対応した「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」を作成しました。
また、令和６年３月には、改正障害者差別解消法の施行を 踏まえ、「事業者における合理的配慮の義務化」等について、改訂を行いました。
本ガイドラインは、交通事業者各社が自社の接遇マニュアルを作成・改訂する際に指針となるものであり、これにより、高齢者や障害者等の移動円滑化が推進されることを期待しています。
○全体版
・公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン（PDF版）
・公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン（word版）
○分割版
