令和元年6月18日に決定した「認知症施策推進大綱」において、認知症の人対応のための公共交通事業者向け接遇ガイドラインを作成・周知し、事業者による研修の充実及び適切な接遇の実施を推進することとされました。
   しかしながら、平成29年度に作成した交通モード毎の特性や様々な障害の特性に応じた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」には、認知症の人を対象とした具体的な接遇内容が記載されていないため、認知症の人への対応を行う際の留意点を交通モード毎にまとめた接遇ガイドラインを作成することを目的に、検討会を開催します。