多くの高齢者や障害者等の来訪が見込まれる2020年東京オリンピック・パラリンピック競技大会やその後の超高齢化社会に向け、交通事業者職員が様々な移動上の制約や困りごとを踏まえ、きめ細やかに対応することが必要不可欠です。

　このような中、交通事業者による統一された一定水準の接遇を確保すべく、交通モード毎の特性を踏まえた接遇ガイドラインを作成し、普及させるための検討を行います。