ユニバーサルツーリズムの推進

最終更新日：2025年3月28日

　今後増加が見込まれる高齢者等の旅行需要を喚起するため、そのニーズを的確に把握し、ユニバーサルツーリズム（誰もが気兼ねなく参加できる旅行）の普及、定着を目指す。
　このため、観光施設における心のバリアフリー認定制度の認定数の増加に向けて、制度周知、認定施設に係る情報発信の強化等を推進するとともに、ユニバーサルツーリズムの商品造成に資するモデルツアーの実施による商品組成手法の確立等を進める。
あわせて、観光施設や宿泊施設等のバリアフリー化を一層推進し、ソフト・ハードの両面から環境整備を進める。
　※【観光立国推進基本計画】より

ユニバーサルツーリズムとは

　ユニバーサルツーリズムとは、高齢や障がい等の有無にかかわらず、すべての人が安心して楽しめる旅行を指します。　
　観光庁は、ユニバーサルツーリズムを推進するため、地方自治体やNPO等の幅広い関係者の協力のもと、地域の受入環境・体制の整備・強化や、旅行商品の造成・普及のための取組を支援します。

観光施設における心のバリアフリー認定制度

　バリアフリー対応や、情報発信に積極的に取り組む姿勢のある観光施設を対象とした制度です。観光庁が定める認定基準を満たす観光施設には、観光庁が定める認定マークを交付します。

観光施設における心のバリアフリー認定制度

周知広報資料

　旅館業の営業者の皆様が研修を企画・実施いただく際の基本的なポイント等をまとめたリーフレットを作成しました。

周知用ツール（接遇対応研修）［PDF:1.4MB］

マニュアル・手引き

　旅館業の営業者の皆様が、配慮を要する宿泊者の方々に対して、1人1人の特性に応じた適切なサービス提供を行うための従業員向け研修に取り組んでいただくに当たって、研修の企画案や、実際の研修の場面で活用いただけるよう研修ツールを作成しました。

　2017年2月に策定された「ユニバーサルデザイン2020行動計画」を受け、ホテル・旅館、旅行会社、観光案内所等において従事している観光関係者が「心のバリアフリー」を実践できるよう接遇マニュアルを作成しました。

　高齢者の方や障害のある方が宿泊施設を安心して利用するためには、バリア・バリアフリー等の情報を積極的に発信することが求められます。そこで、宿泊施設をはじめ、旅行会社や観光案内所においても活用できる、情報発信に向けた実践的な手引きとなるマニュアルを作成しました。

宿泊施設におけるバリアフリー情報発信のためのマニュアル（2024年11月更新）［PDF:3.6MB］

　これまでUTに関する取り組みをしたことがない、あるいは、どのように取り組んでいけばよいかわからないという旅行業者に向けて、モデルツアーの実施を通して、どのように商品造成をしたらよいのか、どのような点に配慮をする必要があるのか、といった旅行業者目線におけるポイントについてわかりやすくまとめた事例集を作成しました。

ユニバーサルツーリズムの普及・促進に関する事例集［PDF:6.9MB］

ユニバーサルツーリズムに関する相談窓口（2021年３月時点）

ユニバーサルツーリズムに関する相談窓口（2021年3月時点）［PDF:491KB］

「観光施設における心のバリアフリー認定制度」におけるユニバーサルツーリズム促進に必要なバリアフリー情報の精度向上と旅行者への情報提供の充実に関する検証業務について

本事業では、高齢者・障がい者等が旅行に行く際に、観光施設のバリアフリー情報の精度向上と旅行者への情報提供の充実を図るために必要な、「観光施設に求めるバリアフリー情報の粒度」の検証及び整理を行うことを目的として、検証事業に取り組んでいます。
事業に取り組む中で、当該認定施設にご協力いただき、認定施設のバリアフリー情報を集約したバリアフリー情報検索サイトを構築し、一般公開を開始致しました。
（集計期間は2/28にて終了しておりますが、サイトのご利用自体は3/7（予定）まで可能です。）

なお、バリアフリー情報検索サイトを利用頂いた際に収集した情報は、今後観光庁が行う政策立案を目的とした調査研究や高齢者・障がい者等の旅行者への情報提供のためにも利用させて頂きます。