交通事業者向け接遇研修モデルプログラム
国土交通省では、平成３０年度に「接遇研修モデルプログラム」を作成し、「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」の実施を推進してきたところです。
それ以降、「接遇ガイドライン（認知症の人編）」（令和２年度）や「接遇ガイドライン（追補版）」（令和３年度）の策定が行われたこと等を踏まえ、それらを反映させるため、平成３１年４月に有識者、障害当事者等が参加した検討会を実施し、「接遇研修モデルプログラム・改訂版」を作成しました。
また、令和６年３月には、改正障害者差別解消法の施行を踏まえ、「事業者における合理的配慮の義務化」等について、改訂を行いました。
このプログラムの活用により、交通事業者各社が自社の接遇研修をより一層充実し、ソフト面での高齢者・障害者等の移動等円滑化が推進されることを期待しています。
交通事業者向け接遇研修モデルプログラム
○接遇研修モデルプログラム 鉄軌道編(ＰＤＦ形式) 鉄軌道編テキスト（docx形式）
○接遇研修モデルプログラム バス編(ＰＤＦ形式) バス編テキスト（docx形式）
○接遇研修モデルプログラム タクシー編(ＰＤＦ形式) タクシー編テキスト（docx形式）
○接遇研修モデルプログラム 旅客船編(ＰＤＦ形式) 旅客船編テキスト（docx形式）
○接遇研修モデルプログラム 航空編(ＰＤＦ形式) 航空編テキスト（docx形式）
研修用教材及び副教材
【研修用教材】※研修時に利用できるシナリオ入りのスライドを用意しています。
○接遇研修モデルプログラム 鉄軌道編
（１）基本理念の理解（pptx）
（２）障害の特性と基本の接遇方法（pptx）
（３）接遇ガイドラインに基づく接遇方法（pptx）
○接遇研修モデルプログラム バス編
（１）基本理念の理解（pptx）
（２）障害の特性と基本の接遇方法（pptx）
（３）接遇ガイドラインに基づく接遇方法（pptx）
○接遇研修モデルプログラム タクシー編
（１）基本理念の理解（pptx）
（２）障害の特性と基本の接遇方法（pptx）
（３）接遇ガイドラインに基づく接遇方法（pptx）
○接遇研修モデルプログラム 旅客船編
（１）基本理念の理解（pptx）
（２）障害の特性と基本の接遇方法（pptx）
（３）接遇ガイドラインに基づく接遇方法（pptx）
○接遇研修モデルプログラム 航空編
（１）基本理念の理解（pptx）
（２）障害の特性と基本の接遇方法（pptx）
（３）接遇ガイドラインに基づく接遇方法（pptx）
【副教材】※研修における配布資料や自主学習に活用ください。
○接遇研修モデルプログラム 副教材 鉄軌道編(docx)
○接遇研修モデルプログラム 副教材 バス編(docx)
○接遇研修モデルプログラム 副教材 タクシー編(docx)
○接遇研修モデルプログラム 副教材 旅客船編(docx)
○接遇研修モデルプログラム 副教材 航空編(docx)
障害当事者講師の障害窓口・研修実施団体／企業リスト
○障害当事者講師の紹介窓口・研修実施団体／企業リスト(PDF形式）
（2022年3月更新）
- 国土交通省総合政策局バリアフリー政策課
- 電話 :03-5253-8111（内線25-503）
